سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1⃣مقدمة والتزام بالخصوصية (Introduction)

مرحباً بكم في منصة فوريرة اللوجستية (Forreira Logistics Platform)، التي تشمل كلاً من تطبيق فوريرة للتاجر (Forreira Merchant) وتطبيق فوريرة للطيار (Forreira Courier) والموقع ولوحة الإدارة. نحن نلتزم بحماية خصوصية وأمان بياناتك الشخصية ومعاملاتك اللوجستية والمالية وفقاً لأعلى معايير الأمان وقوانين حماية البيانات وسياسات متجر Google Play.

2⃣البيانات التي نجمعها (Information We Collect)

• بيانات الحساب الشخصي والتجاري: الاسم الكامل، رقم الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني، اسم المتجر التجاري، المحافظة، والمنطقة الجغرافية.
• بيانات التحقق والتوثيق للطيارين (KYC Verification): صور بطاقة الرقم القومي (الوجه والظهر)، رخصة القيادة، رخصة المركبة، والفيش الجنائي، لغرض توثيق هوية المندوب وضمان أمان الشحنات ومنع الاحتيال.
• بيانات الموقع الجغرافي (Location Data):

  • تطبيق الطيار: نجمع بيانات الموقع الجغرافي الدقيق والتقريبي في الواجهة الأمامية وأثناء تشغيل رحلة التوصيل الفعالة، وذلك لحساب المسافات، عرض الشحنات القريبة، ومشاركة مسار الشحنة الحي مع التاجر والعميل المستلم.
  • تطبيق التاجر: نجمع الموقع الجغرافي لتحديد عنوان استلام الشحنة (Pickup Location) بدقة على الخريطة.

• البيانات المالية والمحفظة (Financial Information): سجل المعاملات المالية، رصيد المحفظة الرقمية، مبالغ الضمان والأمانة المحجوزة، وتفاصيل عمليات الشحن والسحب المنفذة عبر بوابة الدفع المعتمدة (Paymob). نحن لا نقوم بتخزين أرقام بطاقات الائتمان الحساسة أو رموز CVV على خوادمنا.
• الوسائط والمستندات والتسجيلات الصوتية (Media & Audio): الصور الملتقطة لإثبات استلام/تسليم الشحنات، صور وفيديوهات حل النزاعات، والمقاطع الصوتية المرسلة عبر خدمة المحادثة الفورية (Chat) بين التاجر والطيار.
• معلومات الجهاز والإشعارات (Device & Notification Data): رمز FCM Device Token لإرسال إشعارات التحديثات الفورية وحالة الشحنات، ونوع نظام التشغيل وإصدار التطبيق.

3⃣أغراض استخدام البيانات (How We Use Your Data)

• ربط التجار بأقرب الطيارين المعتمدين وتوجيه طلبات الشحن والتوصيل.
• التحقق من هوية الطيارين لضمان سلامة وأمان المنظومة ومنع التلاعب.
• تسليم واستلام الشحنات بطريقة مشفرة عبر رمز التحقق السري (OTP).
• إدارة المحفظة الإلكترونية وتوزيع الأرباح وتحصيل مبالغ الدفع عند الاستلام (COD).
• إرسال الإشعارات التنبيهية الفورية عند تحديث حالة الطلبات أو المحفظة.
• تقديم الدعم الفني وحل النزاعات بين أطراف عملية الشحن.

4⃣مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة (Third-Party Services)

لا نقوم أبداً ببيع أو تأجير بياناتك لأي جهات إعلانية أو تسويقية خارجية. نشارك البيانات فقط مع مزودي الخدمات الأساسية لتشغيل التطبيق:

• Google Maps Platform: لعرض الخرائط وحساب المسافات الجغرافية.
• Google Firebase: لإرسال الإشعارات الفورية (Push Notifications).
• Paymob Payment Gateway: لمعالجة عمليات الدفع والشحن الإلكتروني الآمن للمحفظة.

5⃣حماية وتشفير البيانات (Data Security)

تخضع جميع الاتصالات بين التطبيقات وخوادمنا للتشفير الكامل أثناء النقل باستخدام بروتوكول HTTPS / TLS 1.3، بالإضافة إلى توقيع الطلبات الحساسة بتشفير HMAC-SHA256 لمنع التلاعب. تُحفظ البيانات داخل قواعد بيانات محمية ومراقبة بأحدث أنظمة الأمان والجدران النارية.

6⃣حقوق المستخدم وحذف الحساب (Account & Data Deletion)

يحق لكل مستخدم (تاجر أو مندوب) الوصول إلى بياناته الشخصية، تعديلها، أو طلب حذف حسابه وبياناته نهائياً من النظام في أي وقت، وذلك إما من خلال:

• خيار "حذف الحساب" المتوفر مباشرة داخل إعدادات الملف الشخصي بالتطبيق.
• أو عبر الرابط المباشر لحذف الحساب: https://forreira.com/delete-account
• أو بمراسلة فريق الدعم الفني على: privacy@forreira.com

7⃣بيانات الاتصال وإدارة المنظومة (Contact Information)

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية أو ممارسات إدارة البيانات، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات عبر: